بوابة شامل+
شهرانمدة المشروع
10 صفحاتإجمالي الصفحات
الخدماتالصناعة
Next.js
TypeScript
AWS
MongoDB
نظرة عامة
لصالح الرياض القابضة، طوّرت Greenmint Labs منصة Shamil+، وهي بوابة موظفين على مستوى الشركة مبنية على نفس أساس إدارة الخدمات، لتوحيد الموارد البشرية وتقنية المعلومات والتواصل الداخلي للمؤسسة. يمر كل طلب — من الإخطار بحادث إلى طلب استعارة سيارة — عبر سير عمل منظم بملكية واضحة في كل مرحلة، مع دمج الذكاء الاصطناعي في أكثر لحظات البوابة احتكاكًا: طلبات الدعم، ورؤية القيادة، وتأهيل الموظفين الجدد.
القدرات الأساسية
نظام إدارة الخدمات
يتيح مركز الطلبات في Shamil+ لكل موظف تصفح وتقديم طلبات الخدمة مثل الإخطار بالحوادث، وطلبات التصريح، وطلبات استعارة السيارات، وغيرها. يتابع المستخدم كل طلب عبر مخطط زمني واضح من التقديم حتى الحل، مع تتبع الحالة (قيد الانتظار، قيد المراجعة، محلول) في كل خطوة.
التحكم بالوصول حسب الدور (المنفّذون والموافقون)
تفصل البوابة بين ما يمكن لكل دور رؤيته والتصرف به: يتابع الموظفون طلباتهم الخاصة تحت "طلباتي"، ويعمل كل من هو في سلسلة الموافقات من قائمة مخصصة "موافقاتي"، بينما تعمل فرق التنفيذ من مساحة عمل "المنفّذين" الخاصة بها - بما يحافظ على انفصال قوائم تنفيذ تقنية المعلومات والمرافق والموارد البشرية بحسب الدور.
أداة بناء النماذج وسير العمل
يُحدَّد كل نوع طلب بنموذج قابل للتخصيص وسير عمل مطابق للموافقة والتنفيذ، بحيث يستطيع مسؤولو الرياض القابضة إنشاء نوع طلب جديد بحقول جديدة وخطوات موافقة جديدة وتوجيه جديد لأي قسم دون الحاجة إلى دورة تطوير برمجية.
ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي
فرز طلبات الدعم الفني بالذكاء الاصطناعي وتوجيه التذاكر الذكي
بدلًا من إرسال كل مشكلة تقنية مباشرة إلى قائمة تذاكر Ivanti، يطرح وكيل الذكاء الاصطناعي أولًا أسئلة توضيحية، ويتحقق من قاعدة المعرفة بحثًا عن حلول معروفة، ولا يُنشئ تذكرة إلا عند الحاجة الفعلية إليها، مصنّفًا إياها تلقائيًا حسب الفئة والأولوية والفريق المناسب باستخدام بيانات التذاكر السابقة. تُحل المشكلات البسيطة فورًا، وما تبقى يصل إلى تقنية المعلومات مصنّفًا مسبقًا.
لوحة رؤى الذكاء الاصطناعي التنفيذية
كان على المدراء والتنفيذيين سابقًا مطابقة بيانات أنظمة تخطيط الموارد ومكتب المساعدة والبوابة الذاتية والتدريب يدويًا لقياس أداء فرقهم. تُجمّع Shamil+ الآن هذه البيانات تلقائيًا لكل خط إشراف، وتعرض ملخصات بلغة واضحة - اتجاهات التذاكر، إنجاز التدريب، أنماط الإجازات - مع تجميع البيانات الفردية أو إخفاء هويتها بما يتوافق مع سياسات الموارد البشرية ومتطلبات حماية البيانات.
تأهيل الموظفين الجدد بتوجيه الذكاء الاصطناعي
لم يعد على الموظفين الجدد اكتشاف الأنظمة والمستندات وجهات الاتصال المهمة لدورهم بمفردهم. باستخدام بيانات الملف الشخصي المسجلة عند التوظيف - القسم، المسمى الوظيفي، المدير - تُنشئ Shamil+ تلقائيًا نشرة ترحيب مخصصة تتضمن التطبيقات ووحدات التدريب والسياسات وجهات الاتصال الرئيسية ذات الصلة، وتبقى متاحة كمساعد محادثة للأسئلة في الأسبوع الأول.
النتيجة
تمنح Shamil+ الرياض القابضة نظامًا واحدًا محكومًا — بضوابط وصول مناسبة وسير عمل قابل للتخصيص — لكل طلب داخلي، وتضيف الذكاء الاصطناعي فوق أكثر ثلاث عمليات تتطلب جهدًا يدويًا ومطابقة متبادلة: دعم تقنية المعلومات، وتقارير الفرق، والتأهيل. تحل تقنية المعلومات المشكلات بشكل أسرع ببيانات أنظف، وتحصل القيادة على رؤية لأداء الفرق دون بناء تقرير يدويًا، ويبدأ كل موظف جديد بتجربة تأهيل متسقة وموجهة بالشكل ذاته.
لنبنِ شيئاً ذا قيمة
لديك فكرة، أو مشكلة تريد حلها، أو منتج ترغب في تحسينه؟
